1/ Điều kiện đổi trả
Chính sách đổi trả – Kính mắt Việt An sẽ đổi sản phẩm mới trong 7 ngày hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm ghi trên phiếu đối với các trường hợp và điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem Kính mắt Việt An.
- Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất và còn thời hạn bảo hành.
- Không xước sát hoặc bị trầy quá nhiều.
- Các trường hợp không bảo hành đổi mới:
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng như: rơi vỡ, cấn móp, cháy nổ, ố màu, rách, đứt, dính nước hoặc hóa chất…
Những quy định về chính sách đổi trả ở trên sẽ được Kính mắt Việt An tư vấn cho khách hàng trực tiếp. Bạn nên tham khảo kĩ càng trước khi muốn đổi trả sản phẩm. Các kênh thông tin liên hệ hỗ trợ luôn sẵn sàng tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng.
2/ Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ: Khách hàng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 077.984.8888 hoặc Email: hoangvietan.jsc@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin cần thiết (số đơn hàng, lý do đổi trả, video mở hàng/sản phẩm).
Bước 2: Xác nhận: Kính mắt Việt An sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Đóng gói và gửi hàng: Khách hàng đóng gói sản phẩm cần thận, kèm theo hóa đơn và thông tin cá nhân (họ tên số điện thoại, địa chỉ) gửi về địa chỉ của Việt An theo hướng dẫn.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Kính mắt Việt An sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đối trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tủy theo yêu cầu của khách hàng) trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đối trả, Kính mắt Việt An sẽ thông báo cho khách hàng và gửi trả lại sản phẩm (khách hàng chịu phí vận chuyển).
3/ Lưu ý
- Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
- Đổi sản phẩm giá trị cao hơn: Khách hàng cần thanh toán thêm phân chênh lệch
- Hư hỏng do vận chuyến: Kính mắt Việt An sẽ hỗ trợ đối mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng bên ngoài trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, và có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.
Từ chối đổi trả: Việt An có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4/ Cam kết
Kính mắt Việt An cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả hàng hoá một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
Mọi thắc mắc về chính sách Đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 077.984.8888
Chính sách này có thể thay đổi theo thời gian, vui lòng cập nhật thông tin mới nhất trên website của Kính mắt Việt An